FAQs

1. Wie hoch sind die Versandkosten?
2. Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
3. Mit welchen Lieferzeiten muss ich rechnen?
4. Wie werden meine Kreditkartendaten übermittelt?
5. Was passiert genau nach der Bestellung?
6. Warum habe ich keine Bestellbestätigung per Mail erhalten?
7. Erhalte ich eine Rechnung für meine Bestellung?
8. Ich habe mein Paket trotz länger erfolgter Versandbestätigung noch nicht erhalten!
9. Fallen bei Lieferungen ausserhalb der EU Steuern und sonstige Gebühren an?
10. Ich kann das von mir gewünschte Produkte nicht finden.
11. Muss ich für den Empfang des Newsletters bezahlen?
12. Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?
13. Abo - Was bedeutet das bei Vitalabo?
14. Mit welchem Paketdienst wird meine Ware versandt?

1. Wie hoch sind die Versandkosten?

   Land	Warenwert	Lieferkosten
   Deutschland	ab € 0	kostenlos
   Österreich	ab € 0	kostenlos
   Slowenien	ab € 0	kostenlos
   Sonstige EU-Länder	ab € 30	kostenlos
   	ab € 20	€ 2,90
   	ab € 10	€ 5,90
   	ab € 0	€ 7,90
   Schweiz	ab € 150	kostenlos
   	ab € 0	€ 7,00

2. Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

   Wir bieten als mögliche Zahlungsformen

   • Kreditkarte (Visa, Mastercard und Diners)
   • Nachnahme
   • Bankeinzug bzw. Lastschrift
   • Vorrauskassa
   • PayPal
   • Sofortüberweisung

   an.

3. Mit welchen Lieferzeiten muss ich rechnen?

   Wir sind bemüht, Ihre Produkte schnellstmöglich an Sie zu versenden!

   Die vorraussichtlichen Versandtermine werden beim Produkt und im Warenkorb angezeigt.
   Die Sendungsverfolgung bei UPS, DHL, DoortoDoor und der österreichischen Post können Sie anhand der per Mail übermittelten Sendungsnummer durchführen.

4. Wie werden meine Kreditkartendaten übermittelt?

   SSL (Secure Sockets Layer) ist eine Methode zum verschlüsselten Senden von Daten via Internet. Diese Verschlüsselungsmethode gibt uns die Möglichkeit, alle Ihre Angaben vor Unbefugten zu verbergen. Ein etwaiger Missbrauch Ihrer persönlichen Daten oder Ihrer Kreditkartendaten kann dadurch ausgeschlossen werden. Wenn eine Internet-Seite mittels SSL abgesichert worden ist, erscheint am unteren Rand Ihres Browsers ein entsprechendes Symbol in Form eines (versperrten) Schlosses.

5. Was passiert genau nach der Bestellung?

   Sie erhalten nach der Bestellung umgehend eine Bestellbestätigung per E-Mail an die von Ihnen angegebene E-Mail Adresse.

   Ihre bestellten Produkte werden, sofern diese lagernd sind, noch am selben Werktag von uns verpackt und an Sie verschickt. Sie sollten dann mit einer Lieferzeit von 1-8 Tagen rechnen.
   Bei einer Bezahlung per Vorkasse wird das Paket jedoch erst nach Zahlungseingang versendet.

6. Warum habe ich keine Bestellbestätigung per Mail erhalten?

   Sollten Sie unmittelbar nach Ihrer Bestellung keine Bestätigung per E-Mail erhalten haben, so haben Sie möglicherweise eine falsche E-Mail-Adresse angegeben oder der Bestellvorgang wurde nicht korrekt abgeschlossen. In diesem Fall wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Dieser hilft Ihnen hier gerne weiter!

7. Erhalte ich eine Rechnung für meine Bestellung?

   Ja. Eine Rechnung wird Ihrem Paket beigelegt.

8. Ich habe mein Paket trotz länger erfolgter Versandbestätigung noch nicht erhalten!

   In einzelnen Fällen kann es zu Lieferungsverzögerungen kommen, die je nach Bestimmungsland abweichen und auf die wir keinen Einfluss haben. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice mit der Angabe Ihrer  Bestellnummer.

9. Fallen bei Lieferungen ausserhalb der EU Steuern und sonstige Gebühren an?

   Bei Bestellungen bei denen Produkte in Länder außerhalb der EU eingeführt werden sollen, können Zoll- oder Einfuhrgebühren erhoben werden, auf die wir keinen Einfluss haben und die zu Ihren Lasten gehen. Falls Sie dazu nähere Informationen wünschen, setzen Sie sich bitte mit Ihrem örtlichen Zollamt in Verbindung, da die Zollbestimmungen von Land zu Land variieren. Zur Vereinfachung des Zollverfahrens behalten wir uns vor, dem Zoll dem Paket beiliegende Wertangaben zu machen. Gleichwohl ist der Zoll berechtigt, Pakete zur Vereinfachung zu öffnen.

   Lieferkosten Schweiz: unter € 150 Bestellwert € 7. Über € 150 liefern wir GRATIS!

   Weitere Informationen zu Zöllen finden Sie beispielsweise unter: http://ec.europa.eu/taxation_customs/dds/cgi-bin/tarchap?Lang=DE
   und zur Einfuhrumsatzsteuer unter: http://auskunft.ezt-online.de/ezto/Welcome.do
   sowie speziell für die Schweiz unter: http://xtares.admin.ch/tares/login/loginFormFiller.do

10. Ich kann das von mir gewünschte Produkte nicht finden.

    Falls Sie eines der von Ihnen gewünschten Produkte nicht finden sollten, schreiben Sie einfach unserem Kundenservice eine Nachricht mit Ihrem Produktwunsch und wir werden versuchen, dass Produkt schnellstmöglich in unser Sortiment aufzunehmen. Bitte geben Sie die genaue Produktbezeichnung und den Hersteller in Ihrer Nachricht an.

11. Muss ich für den Empfang des Newsletters bezahlen?

    Nein! Unser Vital-Letter mit interessanten Themen über Gesundheit, Wellness und Lifestyle wird Ihnen 14-tägig kostenlos per Mail zugesandt.

    Mit dabei sind immer exklusive Produktangebote und Gutscheine für unsere Newslettempfänger!

12. Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?

    Sie haben Ihr Passwort vergessen?

    Kein Problem, geben Sie hier einfach Ihre Email-Adresse ein und wir schicken Ihnen Ihr neues Passwort zu.

13. Abo - Was bedeutet das bei Vitalabo?

    Hiermit wollen wir unseren Kunden Arbeit und Zeit ersparen!

    Wenn Sie ein Produkt regelmäßig einnehmen und dieses nicht immer manuell bestellen möchten, haben Sie bei uns die Möglichkeit, die automatische Zustellung eines gewünschten Produktes zu abonnieren.

    Das Abo kann nach 3 abgeschlossenen Auslieferungen jederzeit per Mail an unseren Kundenservice storniert werden.

    Sie gehen mit Abschluss eines Abos keine weiteren Verpflichtungen ein!

    Falls Sie ein Produkt abonnieren möchten, dem wir diese Funktion noch nicht zugeordnet haben, können Sie uns einfach eine E-Mail mit dem gewünschten Abo-Produkt senden. Hier gelangen Sie direkt zum Kontaktformular.

14. Mit welchem Paketdienst wird meine Ware versandt?

    Wir versenden unsere Pakete versandkostenfrei!

    Daher ist es für uns natürlich von Interesse, den günstigsten Versanddienstleister zu wählen.

    Unsere Partner für den Versand sind:

    • Österreichische Post
    • Deutsche Post, bzw. DHL
    • UPS
    • Door to Door

    Österreichische Pakete werden mit der Österreichischen Post versandt.

    Deutsche Pakete mit der Deutschen Post, bzw. DHL und fallweise mit UPS

    Slowenische Pakete mit Door to Door.

    Ware ins restliches Europa wird mit UPS oder der österreichischen Post versandt.